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“互联网+”群众路线是湖南基层治理创新的有益实践

来源:红网 作者:鲁湘 编辑:程赛 2015-11-05 08:40:26
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  近日,《新湘评论》刊登中共湖南省委副秘书长、省委网信办主任卿立新《驱动“互联网+”新引擎打造群众工作“升级版”》署名文章。在文章中卿立新明确表示,深入推进“互联网+”做好群众工作,坚持“从网民中来,到网民中去”,是做好新形势下群众工作的大势所趋、形势所迫、优势所在。(11月3日红网)
  
  当全球进入互联网时代,“互联网+”作为现代化的重大机遇,无疑为国家治理现代化提供了一大制度契机。而对于正处于高度开放、流动的社会转型期,长期呈现服务资源分散、信息无法共享、基层公共服务体系和社会管理体系难以应对时代需求等困局下的传统的基层治理模式来说,更是机遇与挑战叠加,亟待改变。全民触网,互联网就成为最活跃、最广泛的开放交流平台,如此社会管理模式的革新,尤其是居于管理末梢的最基层,更应把当此成做好群众工作的重要阵地,基层管理创新实践的实验田。
  
  正如卿立新基于对湖南网情的精准把握下对湖南在积极探索运用互联网开展群众工作方面的成绩肯定,湖南运用“互联网+”的思维和手段,推进基层治理改革创新,进行一系列有益的实践,提供了可资借鉴的范本。
  
  “用户思维”服务群众、激发群众活力打造群众工作的新理念。互联网的“核心”无疑是“用户”,把“用户思维”,运用于群众工作中,以群众为核心,听取群众之需,急群众之难,解群众之困,服务群众是新理念的第一层;让群众一起参与民主参与社会管理,共同参与社会建设,是新理念的第二层。湖南在“三问”、“湖南精神”征集提炼、“十三五”规划修编等一系列重大活动和决策中广开言路,发挥网络正能量集聚民意、民声、民情、民智,以此提高各项重大决策的科学性,正是基层管理创新的范例。
  
  畅通与群众的沟通渠道打造群众工作的新平台。湖南正大力构建三个大平台:一个是以“湖南微政务”为核心的双微联动“公共服务”体系,对省市县三级的覆盖,以信息公开、网上办事、民生服务功能为主功能;第二个是“新湖南”“时刻”等新闻客户端传播平台从州县到千家万户的延伸,打造疏导网上民意的最短路径;三是“云计算政务服务大平台”,打造服务规范、体验便捷、建设集约、资源共享的全省网上“政务超市”,真正让“群众跑腿”变成“数据跑路”。“互联网+”的群众工作平台,切实打通了与群众直接沟通的渠道,群众反映情况,提出意见建议、解决实际问题,都更便捷顺畅,群众参与社会事务和社会管理的积极性更加提高,社会公共服务效率和水平也大幅提升了。
  
  网上‘联动’、网下‘互动’,打造群众工作新机制。湖南着力建立健全网上网下协调联动机制,统筹处理好“网上”与“网下”的关系,做到网上快速响应、网下高效办理,切实维护好群众合理诉求和根本利益。并且健全考核评价机制,科学划分“互联网+群众工作”的责任范围、责任界定、问责形式,严格落实责任追究制度。同时,着力健全各级各部门收集、分类、交办、督查、反馈网民群众意见建议的链式工作流程,完善日常考核的“在线监督”制度、网上回复的警示通报制度、答复质量的抽查回访制度等一系列配套制度。用互联网将“人”与“公共服务”以数字化的方式全面连接,让沟通零距离无极限。常态化服务管理、大调解、大联动、大监督等工作机制,最终实现政府治理与社会自我调解、居民自治的良性互动,为进一步探索群众工作开辟了新天地。
  
  通过“互联网+”,激发和引导群众力量,积聚社会发展的正能量,是湖南社会基层管理的有益实践。我们看到,一个驱动经济社会又好又快发展的强大引擎正在成形。
  
  文/鲁湘


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